Obchodné podmienky
1. ÚVODNÉ USTANOVENIA
1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") sa vzťahujú na všetky rezervácie. Online rezervácie ubytovacích služieb poskytovaných
prevádzkovateľom chaty, využívanie online rezervačného systému prevádzkovateľa, platobné a storno podmienky online rezervácií uskutočnených
klientom/klientmi prostredníctvom tejto internetovej stránky, ako aj všetky ostatné práva a povinnosti vyplývajúce z právneho vzťahu vzniknutého
pri online rezervácii.
1.2 Klient je oprávnený využívať online rezervácie len v prípade, že súhlasí s VOP. Klientovi sa odporúča vo vlastnom záujme oboznámiť sa s
týmito VOP pred uskutočnením rezervácie. Pri opakovanom využívaní online rezervácie je klient povinný vždy sa oboznámiť s aktuálnym znením VOP.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo jednostranne tieto VOP zmeniť, pričom zmena VOP je účinná odo dňa ich zverejnenia na internetovej stránke
prevádzkovateľa. Pre už potvrdené rezervácie platí znenie VOP účinné v čase vytvorenia rezervácie. Pokiaľ klient nesúhlasí s niektorými
ustanoveniami týchto VOP, prevádzkovateľ ho žiada, aby uvedený online rezervačný systém nevyužíval. Potvrdením rezervácie klient vyslovuje
bezvýhradný súhlas s týmito VOP.
1.3 Každý klient berie na vedomie, že všetky ceny a podmienky rezervácie a poskytovania služieb platia výlučne pre online rezervácie uskutočnené
prostredníctvom tejto internetovej stránky.
1.4 Používaním online rezervačného systému klient vyhlasuje, že dosiahol vek minimálne 18 rokov a je spôsobilý vo vlastnom mene nadobúdať práva
a preberať na seba povinnosti.
2. REZERVÁCIA
2.1 Pri online rezervácii má klient možnosť vyhľadať si aktuálne voľné ubytovacie kapacity chaty podľa zadaných požiadaviek v rezervačnom
formulári (dátum príchodu, dátum odchodu, typ pobytu a pod.).
2.2 Pri online rezervácii po výbere všetkých údajov pre začiatok a koniec pobytu, doplnkových služieb a podobne klient vyplní všetky požadované
údaje.
2.3 Po vyplnení všetkých požadovaných údajov, po realizácii úhrady zálohy v zmysle týchto VOP a po preverení údajov bude klientovi bezodkladne
zaslané na ním zadanú e-mailovú adresu potvrdenie rezervácie s uvedením rezervačného čísla. Pridelené rezervačné číslo slúži na potvrdenie
rezervácie, ako kontaktný údaj pre realizáciu akýchkoľvek zmien alebo stornovania rezervácie a potvrdenie pri nástupe na pobyt. Z uvedeného
dôvodu je klient povinný rezervačné číslo bezpečne uschovať.
2.4 Rezervácia sa stáva záväznou až momentom pripísania zálohy v zmysle čl. 3 týchto VOP. Do tejto doby je termín pobytu blokovaný len
nezáväzne.
3. PLATOBNÉ PODMIENKY
3.1 Všetky ceny uvedené v rezervačnom systéme sú v mene euro (EUR) a sú uvádzané vrátane DPH. Rezerváciu je možné uhradiť online platobnou
kartou alebo okamžitým bankovým prevodom prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány.
3.2 Online platby zaisťuje platobná brána Comgate. Poskytovateľ služby, spoločnosť ComGate Payments, a.s., je licencovaná platobná inštitúcia
pôsobiaca pod dohľadom Českej národnej banky. Platby prebiehajú prostredníctvom zabezpečeného a šifrovaného spojenia. Viac informácií nájdete na
http://www.comgate.eu. Akceptované sú platobné karty Visa a Mastercard, ako aj Apple Pay a Google Pay. Údaje o platobnej karte klient zadáva
priamo v zabezpečenom prostredí platobnej brány a prevádzkovateľ k číslu platobnej karty nemá prístup.
3.3 Pre záväzné potvrdenie rezervácie sa pri jej vytvorení uhrádza záloha vo výške 30 % z celkovej ceny pobytu. Záloha sa strháva ihneď po
odoslaní rezervácie prostredníctvom platobnej brány. Potvrdením rezervácie dáva klient súhlas na realizáciu tejto úhrady v prospech
prevádzkovateľa.
3.4 Zvyšný doplatok vo výške 70 % z ceny pobytu uhrádza klient pri príchode, a to v hotovosti alebo platobnou kartou. Klient sa môže rozhodnúť
uhradiť aj celú sumu (100 %) vopred online prostredníctvom platobnej brány už pri rezervácii.
3.5 Reklamácie a otázky týkajúce sa samotnej platobnej transakcie rieši priamo poskytovateľ platobnej brány: ComGate Payments, a.s., e-mail:
platby-podpora@comgate.cz, tel.: +420 228 224 267.
4. STORNO PODMIENKY A VRÁTENIE PLATBY
4.1 Akékoľvek zmeny alebo zrušenie uskutočnenej online rezervácie zo strany klienta je možné uskutočniť písomne, a to e-mailom na adrese
chatazlata@gmail.com, prípadne telefonicky na čísle +421 907 163 122. Pri každej požiadavke je klient povinný uvádzať rezervačné číslo pridelené
pri uskutočnení online rezervácie. Pre výpočet storno poplatku je rozhodujúci dátum doručenia oznámenia o zrušení rezervácie prevádzkovateľovi.
Pokiaľ klient požaduje zmenu rezervácie, ktorej nie je možné z kapacitných alebo iných prevádzkových dôvodov vyhovieť, prevádzkovateľ nie je
povinný požiadavke vyhovieť a klientovi nevzniká nárok na náhradu škody.
4.2 V prípade odstúpenia klienta od zmluvy a zrušenia rezervácie vzniká prevádzkovateľovi nárok na storno poplatok, ktorého výška závisí od
počtu dní pred plánovaným nástupom na pobyt nasledovne:
– zrušenie viac ako 30 dní pred nástupom: bez poplatku, prevádzkovateľ vracia celú uhradenú zálohu;
– zrušenie v lehote 30 až 14 dní pred nástupom: storno poplatok vo výške 50 % z ceny pobytu;
– zrušenie menej ako 14 dní pred nástupom: storno poplatok vo výške 100 % z ceny pobytu.
4.3 V prípade nenastúpenia klienta na rezervovaný pobyt (no-show) bez oznámenia vzniká prevádzkovateľovi nárok na storno poplatok vo výške 100 %
z ceny pobytu.
4.4 V prípade odstúpenia klienta od zmluvy a zrušenia rezervácie alebo nenastúpenia klienta na rezervovaný pobyt pri akciových pobytoch (čl. 7
VOP) vzniká prevádzkovateľovi nárok na storno poplatok vo výške 100 % z ceny objednaných a potvrdených služieb.
4.5 V mimoriadnych prípadoch (choroba, úmrtie, postihnutie živelnou pohromou a pod.) je prevádzkovateľ oprávnený vzdať sa nároku na úhradu
storno poplatku na základe predloženia dôveryhodného dôkazu o vážnej príčine zrušenia rezervácie zo strany klienta.
4.6 Storno poplatok podľa tohto článku sa započítava oproti sume už uhradenej klientom. Ak storno poplatok prevyšuje sumu uhradenej zálohy,
prevádzkovateľ si uplatňuje nárok na storno poplatok len do výšky sumy skutočne uhradenej klientom a rozdiel od klienta nevymáha; pokiaľ klient
uhradil celú cenu pobytu vopred, storno poplatok sa zúčtuje z tejto uhradenej sumy. Prípadnú vratnú časť uhradenej sumy vracia prevádzkovateľ
rovnakou cestou, akou bola platba prijatá (na platobnú kartu alebo bankový účet klienta), a to najneskôr do 14 dní od potvrdenia zrušenia
rezervácie.
4.7 V prípade, že prevádzkovateľ nemôže poskytnúť rezervovaný pobyt z dôvodov na svojej strane (vyššia moc, technická závada a pod.), vracia
klientovi 100 % uhradenej sumy bez storno poplatku, a to najneskôr do 14 dní.
5. REKLAMÁCIE A ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
5.1 Reklamáciu kvality ubytovania alebo poskytnutých služieb je klient povinný uplatniť bezodkladne počas pobytu, prípadne písomne najneskôr do
14 dní po skončení pobytu, a to e-mailom na adrese chatazlata@gmail.com alebo telefonicky na čísle +421 907 163 122. V reklamácii je klient
povinný uviesť rezervačné číslo a popis vady poskytnutej služby. Prevádzkovateľ vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia a o
spôsobe vybavenia informuje klienta písomne alebo e-mailom. Reklamácie týkajúce sa samotnej platobnej transakcie rieši priamo poskytovateľ
platobnej brány Comgate (kontakt v čl. 3.5).
5.2 Klient ako spotrebiteľ berie na vedomie, že v zmysle § 7 ods. 6 písm. k) zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru
alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku nemá pri poskytnutí ubytovacích služieb na dohodnutý termín (na vopred dohodnutý
čas dodania) právo na odstúpenie od zmluvy v zákonnej 14-dňovej lehote. Na zrušenie rezervácie sa vzťahujú výlučne storno podmienky podľa čl. 4
týchto VOP.
6. OSOBITNÉ USTANOVENIA
6.1 V prípade nejasností alebo otázok, ktoré vzniknú pri online rezervácii, je klient oprávnený obrátiť sa na prevádzkovateľa telefonicky na
telefónnom čísle: +421 907 163 122 alebo e-mailom: chatazlata@gmail.com.
6.2 Check-in je možný v deň začiatku pobytu v zmysle rezervácie od 15.00 hod. Check-out je v posledný deň pobytu v zmysle rezervácie do 10.00
hod.
6.3 V prípade osobitných požiadaviek (detská postieľka, neskorý nástup alebo odchod z pobytu (late check-in alebo late check-out)) alebo záujmu
o rezerváciu doplnkových služieb je klient oprávnený obrátiť sa na prevádzkovateľa telefonicky na telefónnom čísle: +421 907 163 122 alebo
e-mailom: chatazlata@gmail.com.
7. AKCIOVÉ POBYTY
7.1 Prevádzkovateľ je oprávnený ponúkať akciové pobyty (last minute, first minute, pobytové balíčky a pod.). Počet termínov vyhradených pre
akciové pobyty je obmedzený.
7.2 Pre rezerváciu a realizáciu akciových pobytov sú platné osobitné obchodné podmienky platné výlučne pre akciové pobyty, ktoré majú prednosť
pred týmito VOP. Tieto VOP sa použijú pri akciových pobytoch len v tých častiach, ktoré nie sú v osobitných obchodných podmienkach upravené
odchylne alebo osobitne.
8. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV
8.1 Prevádzkovateľ spracúva slobodne poskytnuté osobné údaje klienta v rozsahu údajov uvedených v rezervačnom formulári, a to meno, priezvisko,
adresa, štát pobytu, e-mail, telefónne číslo, nakoľko spracúvanie týchto osobných údajov je nevyhnutné na rezerváciu ubytovacích služieb
poskytovaných prevádzkovateľom, a/alebo na vybavenie žiadosti klienta o informácie pred poskytnutím ubytovacích služieb prevádzkovateľom, a pre
plnenie povinností prevádzkovateľa uložených všeobecne záväznými právnymi predpismi. Spracúvanie osobných údajov prevádzkovateľom sa vykonáva po
dobu nevyhnutnú na splnenie vyššie uvedeného účelu spracúvania.
8.2 Klient môže zaškrtnutím príslušného políčka pred odoslaním rezervácie prejaviť svoj súhlas so zasielaním informácií o novinkách a
špeciálnych ponukách prevádzkovateľa (newsletter). Zaškrtnutím tohto políčka tak klient ako dotknutá osoba udeľuje slobodne a dobrovoľne
prevádzkovateľovi v zmysle zákona o ochrane osobných údajov a príslušných právnych predpisov EÚ svoj výslovný súhlas so spracúvaním poskytnutej
e-mailovej adresy na marketingové účely – zasielanie newslettra prostredníctvom elektronickej pošty (e-mailov). Tento súhlas so spracúvaním
osobných údajov udeľuje klient na dobu 5 rokov.
8.3 Klient zodpovedá za úplnosť, pravdivosť a správnosť poskytnutých osobných údajov. V prípade zmeny poskytnutých osobných údajov je klient
povinný ich zmenu bezodkladne oznámiť prevádzkovateľovi.
8.4 Súhlas so spracúvaním osobných údajov na marketingové účely (na zasielanie newslettra) môže klient kedykoľvek odvolať, a to kliknutím na
príslušný link umiestnený priamo v každom marketingovom e-maile od prevádzkovateľa alebo zaslaním e-mailu na chatazlata@gmail.com.
8.5 V prípade neaktuálnosti poskytnutých osobných údajov, odvolania súhlasu so spracúvaním osobných údajov, po splnení účelu alebo doby, na
ktorú bol udelený súhlas na spracúvanie osobných údajov, alebo ak je ukladanie z akýchkoľvek zákonných dôvodov neprípustné, budú uložené osobné
údaje vymazané.
8.6 Ochrana osobných údajov sa spravuje ustanoveniami zákona o ochrane osobných údajov a príslušnými právnymi predpismi EÚ, kde sú taktiež
upravené aj práva klienta ako dotknutej osoby. Klient má právo na bezplatné poskytnutie informácií ohľadom spracúvania jeho uložených údajov. Za
predpokladu dodržania požiadaviek stanovených vo všeobecne záväzných právnych predpisoch má klient zároveň (i) právo na prístup k svojim
osobným údajom, (ii) právo na opravu nesprávnych osobných údajov, (iii) právo na obmedzenie (blokovanie) spracúvania osobných údajov, (iv) právo
namietať spracúvanie svojich osobných údajov na účely priameho marketingu, (v) právo na výmaz osobných údajov, najmä vtedy, ak už nie sú
potrebné na účely, na ktoré sa získavali alebo inak spracúvali, alebo ak odvolal svoj súhlas na ich spracúvanie a ak neexistuje iný právny
základ pre spracúvanie, prípadne ak sa osobné údaje spracúvali nezákonne. Rovnako má klient v prípade splnenia stanovených podmienok aj právo na
prenosnosť údajov, t. j. má právo získať svoje osobné údaje, ktoré prevádzkovateľovi dobrovoľne poskytol, a to v elektronickej forme, v
štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte, a v tejto súvislosti môže využiť svoje právo na prenos týchto údajov k druhému
prevádzkovateľovi, pokiaľ bude takýto prenos technicky možný (právo na prenosnosť údajov).
8.7 V prípade, že si u prevádzkovateľa uplatňuje klient niektoré z práv dotknutej osoby podľa právnych predpisov upravujúcich ochranu osobných
údajov a zo žiadosti klienta nie je možné overiť totožnosť žiadateľa alebo v prípade, že má prevádzkovateľ oprávnené pochybnosti v súvislosti s
totožnosťou osoby, ktorá podáva žiadosť, vyhradzuje si prevádzkovateľ právo túto osobu požiadať o poskytnutie dodatočných informácií potrebných
na potvrdenie totožnosti osoby uplatňujúcej túto žiadosť.
8.8 Ako dotknutá osoba má klient právo podať sťažnosť dozornému orgánu, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, so
sídlom Hraničná 12, 820 07 Bratislava, pri podozrení, že sa jeho osobné údaje spracúvajú v rozpore s platnou legislatívou.
8.9 Prevádzkovateľ vyhlasuje, že osobné údaje spracúva len na vyššie uvedené účely a v súlade so zákonom o ochrane osobných údajov a príslušnými
právnymi predpismi EÚ, a to za použitia primeraných technických, organizačných a bezpečnostných opatrení.
8.10 Klientove osobné údaje môžu byť v nevyhnutnom rozsahu poskytované zmluvným poskytovateľom služieb prevádzkovateľa (inej tretej osobe –
príjemcom), ak je to nevyhnutné na splnenie účelu, za ktorým boli získané. Takýmto zmluvným poskytovateľom služieb prevádzkovateľa je najmä
poskytovateľ platobnej brány, poskytovateľ marketingových služieb, banka a pod. Údaje môžu byť týmito poskytovateľmi služieb použité výhradne na
účel, na ktorý boli osobné údaje získané.
9. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
9.1 Tieto VOP a právne vzťahy vzniknuté na ich základe sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
9.2 Klient ako spotrebiteľ má právo obrátiť sa na prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým prevádzkovateľ
vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že prevádzkovateľ porušil jeho práva. Ak prevádzkovateľ na takúto žiadosť odpovie zamietavo alebo
na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má klient právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho
riešenia sporov, ktorým je napríklad Slovenská obchodná inšpekcia (http://www.soi.sk), alebo podať návrh prostredníctvom platformy riešenia
sporov online (RSO) dostupnej na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.
9.3 Pokiaľ by niektoré ustanovenie týchto VOP bolo alebo sa stalo neplatným, neúčinným alebo nevynútiteľným, nedotýka sa takáto neplatnosť,
neúčinnosť alebo nevynútiteľnosť ostatných ustanovení týchto VOP.
9.4 Klient pri potvrdení online rezervácie vyjadruje svoj súhlas s týmito VOP a zaväzuje sa ich dodržiavať. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo
na zmenu týchto VOP. Povinnosť písomného oznámenia zmeny VOP je splnená umiestnením zmenených VOP na internetovej stránke prevádzkovateľa
http://www.chatazlata.sk.
9.5 Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 1. 6. 2026.
Prevádzkovateľ:
PeKa Rent s. r. o.
Katarína Obedová Petrášová
Rakoľuby 243, 916 31 Kočovce, Slovensko
IČO: 52420787
DIČ: 2121034080
IČ DPH: SK2121034080
E-mail: chatazlata@gmail.com
Tel.: +421 907 163 122
Web: http://www.chatazlata.sk
Aktualizácia: 1. 6. 2026